”Тайни клиенти” писаха отличен на данъчните в Стара Загора

13:06, 10 май 16 25 375 Шрифт:

За втора поредна година студенти от Тракийски университет в Стара Загора, посетиха местния офис на Националната агенция за приходите (НАП), в ролята на “Тайни клиенти”. Шестимата студенти от Стопански факултет, избрани след подбор, доказаха, че са млади, отговорни и мотивирани и заслужиха доверието ни с професионалното си отношение към проучването. Работата им по проекта ни позволи да оценим качеството на предлаганите услуги и да идентифицираме проблемните области, информираха от старозагорския офис на Приходната агенция.

Качеството на предлаганите услуги е оценено със средна оценка: отличен 5,67, по-висока в сравнение с 2015 г.

„Тайните клиенти“ не са срещнали трудност при посещението си в НАП. Всеки е получил заявената услуга в рамките на 10 и под 10 минути. На клиентите е осигурен равен достъп до информация и услуги, посредством различни комуникационни канали: гише Информация, писмено запитване, информационен телефон, електронна поща, интернет страница, достъп до директор и началник отдел при необходимост.

След анализ на анкетните карти, 100% от „Tайните клиенти” потвърждават, че НАП е модерна държавна агенция и обслужването е професионално, бързо и безпристрастно.

90% от запитаните студенти биха избрали НАП за свой бъдещ работодател, останалите 10% имат други професионални предпочитания.

Общото мнение на студентите е, че НАП е модерна администрация, отворена към своите клиенти. Служителите са професионалисти с доказан опит и качества, адекватни към променящата се среда. В офиса на НАП в Стара Загора се предлагат услуги покриващи европейските стандарти за обслужване, като към тях се добавя и броя, качеството и удобството на електронните услуги достъпни за всички клиенти.